| 山寨“德邦物流”建上百個網站 14城設點 百度推廣排名靠前 |
| 發布時間：2018/5/3 20:39:54 來源：南方都市報 瀏覽次數：2967 |
2018年4月底，有多名網友報料，他們在搜索引擎中查找德邦物流時，遇到了排名靠前的山寨物流公司，結果上當受騙。
隨后，百度就此事件致歉，稱兩家涉事公司并非“真德邦”。百度表示，由于在推廣資質審核和授權關系方面的誤判，導致此次違規推廣行為。
南都記者進一步調查發現，早在2014年，社交網絡上就有針對涉嫌假德邦的舉報和投訴，“山寨德邦”系列公司早已有之，而且多證齊全。數據顯示，他們采取統一的客服熱線和運營模式，目前坐擁上百個經過備案審批的企業網站，線下營業點覆蓋北京、上海、天津、廣州等14個城市。
山寨德邦打造“德邦系”
“山寨德邦”事件發后，擁有“德邦物流”商標權的德邦物流股份有限公司（以下簡稱“真德邦”）曾公開證實，該公司與“德邦物流服務（深圳）有限公司”沒有任何關系，也未對“深圳卡航德邦物流有限公司”進行過授權。
百度方面表示，深圳卡航德邦物流有限公司提交給百度審核的授權書系偽造。
據百度稱，因上述兩家公司偽造資質，使用“德邦物流”等關鍵詞在搜索引擎中推廣且排名靠前，部分消費者誤以為是真德邦才上當受騙。那么，這兩家被公開點名的“山寨德邦”究竟是什么公司，為什么能假冒德邦進行推廣呢？
從國家企業公示信息系統上可以看到，這2家德邦公司并非無證無照的小作坊，而是依法注冊，多證齊全的正規企業。以“深圳卡航德邦物流”為例，該公司注冊于2015年5月，在深圳、上海兩地設有分公司。
其中，位于深圳的公司申請并獲批了20個粵字頭的ICP備案網站，其上海分公司則擁有72個滬字頭備案網站。國家ICP/IP備案系統數據顯示，這些網站在2017年11月和12月批量通過審核。
另一公司“德邦物流服務（深圳）有限公司”不僅擁有23個備案網站，而且正在申請“京德邦”、“滬德邦”、“付德邦”等商標的專利權。
值得注意的是，這些網站無一例外仿照德邦官網，從域名、內容設計、配色等方面，都和真德邦有很高相似度。不過，仔細辨別后，才能發現其中的細微差異。
比如德邦官網域名為deppon.com，而山寨官網為depponm.cn；德邦官網Logo是德邦+黃色弓箭標志，而山寨版為德邦+黃色“物流”字樣；德邦官網廣告語為“專注你的托付”，而山寨版廣告語是“珍惜你的托付”。
南都記者發現，這些公司均疑似利用山寨網站進行虛假宣傳。
真假德邦線下部分營業點重合，但聯系方式不同。
南都記者注意到，這些山寨網站按地區設置域名，偽造成“真德邦”在各地的分公司，并設有線下營業點。比如，“szdbwl.com”網站標題為“蘇州德邦物流”，而且網站上詳細地展示了該公司位于蘇州各區的5個線下營業點。
從域名信息可見，“山寨德邦”業務覆蓋北京、上海、深圳、武漢、寧波等全國14個城市。其中，11城設置了線下營業部和聯絡點，有相應的對接人和聯系方式，僅僅天津一城的線下營業點就有17個。
值得注意的是，“山寨德邦”的線下營業點與“真德邦”部分重合，對接的聯系方式卻不同，這更容易誤導消費者。以上海市黃浦區寧波路一德邦物流營業點為例，“山寨德邦”網站顯示的聯系地址與“真德邦”一致，消費者可以在第三方地圖上查到該“真德邦”網點確實存在。然而，營業點對應的聯系方式卻被“移花接木”。
隨著山寨德邦問題被曝光，這兩家公司發布的官方400客服熱線已無法接通。南都記者調查發現，一些能接通的營業網點也悄悄修改了“話術”。
5月3日，南都記者以寄件人身份致電山寨德邦上海寧波路一網點預留電話，一位女性話務員稱，該網點目前不接受寄件，建議直接撥打官方客服熱線。
隨后，南都記者致電“真德邦”同一網點的官方預留電話，對上述內容進行咨詢。一男性話務員接電稱，該網點和官方熱線均可接受寄件。
他提到，“我們網點沒有女員工，你打的那個電話不是我們這兒的”。
多家“山寨德邦”采用同一宣傳套路
在社交網站上，針對該400開頭的山寨德邦客服早有投訴。
被點名的兩家山寨德邦均是獨立注冊運營的企業，看似毫不相關。實際上，其推廣頁面顯示的客服熱線卻統一為4008855353/4008858953。其各個線下營業點的地址、聯系方式也巧合地一致。
南都記者進一步調查發現，該系列的“山寨德邦”公司不只2家，其涉嫌虛假宣傳也早已有之。
南都記者掌握的資料顯示，截至目前，除深圳卡航德邦、德邦物流服務兩家被曝光的公司外，德邦物流發展（深圳）有限公司、寧波星光德邦物流有限公司、北京星光德邦貨運代理有限公司等3家公司也采用了同樣的套路進行宣傳——即注冊大量與“真德邦”高度相似的線上網站，使用4008855353作為熱線電話，其標注的各地分公司的營業點信息、聯系方式也都相同。
因而，從相似的運營模式與線下營業網點來推斷，這5家公司可能是“一家子”。
截至發稿，這些“山寨德邦”公司提供的統一400客服電話無法接通。
不過，南都記者注意到，仍有部分“山寨德邦”公司繼續欺騙消費者，自稱系真德邦合作企業，可提供一樣的物流服務。
5月2日下午，南都記者致電深圳市德邦快運物流有限公司，其官方熱線顯示為400-1819-4XX。接線人員均稱，其系正規的德邦物流，可提供貨運、搬家服務。當南都記者質疑該公司的400咨詢電話與德邦官方公布的客服熱線不同時，對方回復，該公司與“真德邦”合作，相當于德邦的地方代理，“服務是一樣的”。
在詢價時，南都記者發現，雖然多家都自稱是“真德邦”，但同等距離和物品的情況下，這些“德邦系”公司定價并不相同。
深圳市德邦快運物流有限公司的工作人員告訴南都記者，從廣州到上海寄送行李的話，運費按照重量和體積兩項收費，兩者取大，報價為“4元/公斤，460元/立方”；德邦物流代理（深圳）有限公司報價為“5元/公斤，420元/立方”；另一家定日達德邦（深圳）快運服務有限公司則報價為“3元/公斤，360元/立方”。
另一方面，同等的距離和物品，“真德邦”官方客服人員依照慢車、快車，分別報價為1.8-2.23元/公斤，378-468元/立方不等。
延展：大件快遞市場仍處于起步階段
2018年4月17日晚，德邦物流股份有限公司發布上市后第一份財報，2017年公司實現營業收入203.50億元，已經超過“四通一達”等通達系競爭對手。財報也提到，大件快遞市場仍處于起步階段，競爭對手有限，未來有廣闊發展空間。
山寨德邦制作山寨網站，并且在logo、文字、頁面設計等方面故意模糊、進行相似設計，不僅涉嫌侵犯品牌公司的商標權，而且有誤導消費者的嫌疑。
《消費者權益保護法》規定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。
與此同時，山寨德邦事件也暴露了搜索引擎在審核機制上的漏洞，山寨企業可“蹭名氣，傍大牌”，使用品牌關鍵詞進行推廣。事發后，百度搜索方面回復稱，在推廣資質和授權關系方面的誤判，導致了此次違規推廣行為。
百度方面表示，接下來會對非“德邦物流股份有限公司”，卻使用德邦物流關鍵詞推廣的商戶全部下線；同時，針對此次事件中受損失的百度用戶，開設賠償渠道，并對受損用戶進行賠償等。
公開信息顯示，2018年3月19日與2018年4月20日，深圳卡航德邦物流、德邦物流服務（深圳）有限公司曾分別因“通過登記的住所或經營場所無法聯系”而被當地市場監督管理局福田局、南山局列入“企業經營異常名錄”。
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